Dengan batas waktu perubahan praktik bisnis yang diuraikan dalam Asosiasi Nasional Agen Properti (NAR) perjanjian penyelesaian gugatan komisi nasional hanya tinggal beberapa hari lagi, CEO sementara kelompok perdagangan duduk untuk berbicara dengan James Dwiggins dan Keith Robinson, CEO dan CSO BerikutnyaBerandadi podcast duo tersebut Orang Dalam Real Estat Tanpa Filter siniar.
Meskipun pembicaraannya luas, tuntutan hukum komisi dan penyelesaian NAR merupakan tema sentral, seperti yang terjadi selama tujuh bulan pertama Wright di NAR.
Dalam membahas keputusan NAR untuk menyelesaikan tuntutan hukum komisi setelah juri memutuskan NAR, Keller Williams Dan BerandaLayanan Amerika bertanggung jawab atas kolusi untuk secara artifisial menaikkan komisi agen, Wright mengatakan itu adalah keputusan yang “jelas”.
“Kita harus memahami apa yang kita hadapi. Kita tidak punya pilihan yang lengkap. Dari semua pilihan yang diberikan, ini adalah jalan yang paling masuk akal bagi kita. Meski begitu, kita tidak berpuas diri,” kata Wright.
Ia juga mengakui bahwa beberapa anggota merasa kesal dengan ketentuan penyelesaian tersebut, terutama mereka yang dikecualikan dari perlindungan yang diberikan karena penyelesaian tersebut hanya melindungi firma yang penjualannya mencapai di bawah $2 miliar pada tahun 2022. Sebagai akibatnya, Wright mengatakan bahwa ia dan seluruh tim pimpinan NAR menyadari bahwa beberapa profesional telah meninggalkan kelompok perdagangan tersebut.
“Beberapa orang akan membutuhkan waktu yang lama dan beberapa orang mungkin tidak akan pernah kembali,” kata Wright, “tetapi kita tidak akan menghitung hari sebelum malam dan berasumsi bahwa itu benar.”
Wright mengatakan fokus utama asosiasi perdagangan adalah berupaya untuk mencoba dan memenangkan kembali beberapa anggota ini.
“Ada pepatah yang mengatakan, 'dengarkan bisik-bisik agar Anda tidak perlu mendengar teriakan,'” kata Wright. “Jadi, dari bisik-bisik orang yang ingin pergi, kami mulai berpikir, keluar, dan mulai mencari cara untuk membawa orang-orang itu kembali ke dalam kelompok.”
Bagian dari upaya ini adalah berupaya memperbaiki cara NAR mengomunikasikan proposisi nilainya dan menemukan cara agar dapat melayani berbagai profesional dan perusahaan yang terlibat dalam industri dengan lebih baik.
“Kami memang punya daftar item, tetapi itu benar-benar bergantung pada di mana Anda berada dalam perjalanan keanggotaan Anda untuk benar-benar memahami apa arti proposisi nilai bagi Anda. Saya berpendapat bahwa seseorang yang baru saja memasuki industri dapat melihat daftar manfaat dan melihat beberapa faktor ekonomi dan memahami bahwa saat Anda bergerak dan menjadi lebih canggih dalam model bisnis Anda, proposisi nilai benar-benar menjadi, 'Bagaimana saya dapat menemukan ruang kosong dalam kumpulan aturan ini untuk membantu saya bersaing dengan pesaing saya dan benar-benar menunjukkan nilai kepada pemegang saham saya?'” kata Wright. “Jadi, eskalasi, spektrum itu, adalah cara kami mulai mengelompokkan pasar sehingga ketika kami berbicara dengan audiens tertentu, tidak selalu ini daftar hal-hal yang kami tawarkan, tetapi di sinilah mereka berada dalam perjalanan mereka.”
Wright yang telah lama bekerja di NAR mengatakan bahwa ia ingin melihat NAR sebagai “organisasi perdagangan terkemuka di seluruh dunia,” bukan berdasarkan jumlah anggotanya, tetapi pada bagaimana kelompok tersebut hadir bagi para anggotanya. Akan tetapi, ia merasa kelompok perdagangan tersebut tidak akan dapat secara efektif hadir bagi para anggotanya jika para profesional industri tidak “berusaha keras” dan terlibat dengan kelompok perdagangan tersebut untuk memastikan bahwa suara dan kekhawatiran mereka didengar pada momen penting ini.
“Ketika orang-orang sedang menjauh sekarang, saya sedikit khawatir karena suara mereka bukan bagian dari solusi masa depan,” kata Wright. “Berbisnis untuk diri sendiri tetapi tidak sendirian, ketika Anda meninggalkan asosiasi, saya mempertimbangkan [leaning out] memasuki kotak 'sendiri'. Dan saya pikir kita benar-benar lebih kuat bersama, dan kita harus terus membuktikannya.”
“Saya memahami bahwa orang-orang merasa frustrasi dengan berbagai hal, tetapi bawalah rasa frustrasi tersebut ke internal perusahaan sehingga kami dapat menjadi organisasi terbaik yang kami bisa,” kata Wright. “Karena kami membingungkan konsumen, kami membingungkan pengacara penggugat, kami membingungkan Depkehkami membingungkan semua orang ini berdasarkan berapa banyak pengikut yang kami miliki dan berapa banyak pengguna yang kami miliki.”
Dengan mendengarkan lebih banyak kekhawatiran anggota, NAR akan lebih mampu menjalankan perannya sebagai pendukung industri real estat di Washington.
“Anggota Kongres kami adalah manusia,” kata Wright. “Mereka ahli dalam beberapa hal dan bukan ahli dalam hal lain. Tugas kami adalah mendidik mereka atas nama Realtors dan konsumen Amerika. Jadi, ketika Anda memikirkan tentang perubahan konsisten yang terjadi di pasar, sangat penting bagi kami untuk memberi tahu orang-orang guna membantu mereka memahami apa artinya benar-benar mengubah model ini.”
Meskipun Wright tidak memiliki latar belakang sebagai profesional real estat, ia yakin dirinya memiliki kualifikasi unik untuk memimpin NAR saat ini.
“Saya mungkin tidak diciptakan untuk masa lalu dan siapa yang tahu untuk apa saya diciptakan di masa depan,” kata Wright. “Namun saat ini, hal itu masuk akal berdasarkan latar belakang saya.”
Berasal dari Atlanta, Wright belajar keuangan di Carnegie Mellon University. Setelah lulus, ia pindah ke Eropa untuk belajar bisnis internasional di University of Cambridge sebelum kembali ke AS dan meraih gelar MBA di Dartmouth.
Menurut Wright, pekerjaannya sebagai konsultan untuk perusahaan swasta dan publik, termasuk beberapa perusahaan real estate yang tidak disebutkan namanya, yang ia gambarkan sebagai “dokter bisnis,” dan masa jabatannya selama lima tahun di Chicago Sun Timesmemberikan pengalamannya dalam membimbing perusahaan di industri yang sering mengalami gangguan.
“Perusahaan konsultan terakhir tempat saya bekerja, memiliki papan nama di pintu depan; tingginya enam kaki dan lebarnya sekitar tiga kaki,” kata Wright. “Papan nama itu bertuliskan, 'Saat Anda membaca ini, model bisnis Anda sedang terganggu.' Itu membantu kami memahami dan mengembangkan disiplin saat kami membantu klien.”
Wright telah menghadapi kritik dari beberapa pihak atas kurangnya pengalaman langsungnya dalam industri real estat, namun ia yakin bahwa keterampilan dan latar belakang bisnisnya menjadikannya mitra kepemimpinan yang melengkapi Presiden Kevin Sears, yang berasal dari keluarga profesional real estat.
“Satu orang tambahan yang memiliki latar belakang di bidang real estate tidak akan mengubah keadaan,” kata Wright. “Namun, jika Anda memiliki seseorang dengan pengalaman puluhan tahun di bidang real estate dan seseorang dengan pengalaman puluhan tahun … di luar industri real estate tetapi memiliki pengalaman yang berkaitan, itu adalah hal yang sangat, sangat hebat.”
Wright ditunjuk sebagai CEO sementara setelah CEO lama Bob Goldberg pensiun lebih awal setahun dari yang direncanakan. Ia tidak mengonfirmasi apakah ia akan tetap bekerja di kelompok dagang tersebut setelah kontraknya habis pada akhir tahun.
“Saya akan mengatakan bahwa saya tidak akan mengubah apa pun yang berkaitan dengan bagaimana hidup saya telah dirancang,” kata Wright. “Saya berkembang di tempat saya ditanam, dan saya membiarkan alam semesta mengurus detail lainnya.”