Namun Kelly mengatakan bahwa HomeServices menghadapi tantangan berbeda dalam hal pelatihan ulang agen.
“Saya pikir tantangan terbesar yang kami hadapi adalah meskipun ini merupakan penyelesaian nasional dan peluncuran praktik bisnis baru secara nasional, cara praktik bisnis tersebut diterapkan di masing-masing negara bagian – yang merupakan sesuatu yang kami tangani sebagai pialang nasional – sangat bervariasi. kata Kelly.
Dukungan individual
Tantangan ini tidak hanya terjadi pada HomeServices of America. Pada Kompaspemimpin pembinaan Courtney Smith dan Ashley Donat mengatakan mereka berupaya mengatasi tantangan ini dengan mengandalkan keahlian pialang dan agen terkemuka di setiap negara bagian.
“Kami selalu mengawinkan pelatihan nasional yang sangat kuat dengan pelatihan regional yang sama kuatnya,” kata Smith. “Dan dalam skenario seperti ini, di mana perbedaan regional begitu besar, kami benar-benar mengandalkan pialang kami yang terkenal dan tim kepemimpinan penjualan yang luar biasa untuk mewujudkan nuansa regional tersebut.”
Selain memastikan agen dan broker siap menangani berbagai tantangan yang mungkin mereka hadapi berdasarkan negara tempat mereka beroperasi, Smith dan Donat mengatakan Compass juga berupaya membantu mereka yang memanfaatkan model bisnis yang berbeda.
“Tidak semua agen menjalankan bisnis mereka dengan cara yang sama, jadi memastikan bahwa informasi yang disampaikan dapat disaring sesuai dengan jenis bisnis yang dimiliki agen tertentu sangatlah penting,” kata Smith. “Kami mencoba mempertimbangkan segala sesuatu mulai dari gaya bisnis mereka hingga kantor mereka, nuansa negara bagian dan regional, dan kemudian hingga ke tingkat nasional.”
Untuk James Dwiggins, CEO Rumah Berikutnyapendidikan dan pembinaan agen telah menjadi tema sentral selama setahun terakhir ini. Meskipun ia yakin dengan kesiapan agennya, ia mengatakan perusahaan telah menemukan beberapa rekan yang sayangnya tidak siap menghadapi perubahan yang dialami industri tahun ini.
“Ini sulit karena banyak teman kita yang tidak mendapat pendidikan yang baik. Mereka tidak memiliki panduan yang tepat dan sebagian besar perusahaan bersikap reaktif,” kata Dwiggins. “Saya tidak menyalahkan mereka; mereka hanya tidak mengambil sikap proaktif seperti yang kami lakukan. Hal ini benar-benar menunjukkan kepada saya bahwa terdapat kurangnya kepemimpinan dari atas ke bawah dalam bisnis ini, dan bimbingan yang diberikan sangat buruk.”
Selain tantangan yang ditimbulkan oleh agen yang tidak terlatih, Dwiggins mengatakan industri juga harus beradaptasi dengan agen dan broker yang melakukan hal-hal yang sedikit berbeda satu sama lain.
Di NextHome, agen tidak lagi terlibat dalam kompensasi kooperatif. Agen pencatatan hanya mengiklankan tawaran kompensasi perantara pembeli dari penjual jika penjual memerintahkan mereka untuk melakukannya. Jika tidak, agen NextHome memberitahu agen pembeli untuk meminta kompensasi dalam penawaran mereka dan penjual dapat mempertimbangkannya.
“Bagian tersulitnya adalah mendidik semua orang bahwa kami masih bersedia bermain di kotak pasir, hanya dengan persyaratan yang sedikit berbeda dari sebelumnya, dan bahwa penjual kami termotivasi untuk menjual rumah mereka dan bersedia mempertimbangkan semua permintaan pembeli. , tapi kemudian mereka akan mencari tahu apa yang terbaik bagi mereka dan kemudian kita semua bisa mencoba menegosiasikan persyaratan yang masuk akal bagi semua orang,” kata Dwiggins.
Tidak seperti firma lain, NextHome tidak menjadi tergugat dalam gugatan komisi hingga April 2024, ketika firma tersebut ditambahkan ke gugatan Gibson melalui amandemen pengaduan. Kurang dari lima bulan kemudian, perusahaan mengumumkan penyelesaian.
“Kami tahu kami akan dituntut, jadi ini bukan kejutan,” kata Dwiggins. “Kami tahu jalan terbaik adalah penyelesaian karena sistem komisi real estate dicurangi – kami sudah mengetahuinya sejak lama. Penyelesaian selalu lebih murah daripada uji coba, jadi itulah yang kami persiapkan.
“Sekarang kami mendalami perusahaan kami dan memastikan bahwa kami tidak hanya mengikuti ketentuan penyelesaian namun juga memikirkan bagaimana mengubah praktik kami agar terhindar dari litigasi lebih lanjut dalam dua atau tiga tahun ke depan.”
'Krim naik ke atas'
Meskipun banyak perusahaan seperti NextHome yang disebutkan dalam tuntutan hukum peniru selama setahun terakhir memilih untuk menyelesaikannya, perusahaan pialang label putih Samping telah mengambil jalan berbeda dengan terus melakukan litigasi.
“Kami harus melihatnya dari sudut pandang perusahaan kami, yang menurut saya adalah apa yang dilakukan masing-masing perusahaan, dan kemudian kita semua membuat keputusan yang tepat mengenai apa yang terbaik — apakah itu menguntungkan secara finansial atau alasan lain mengapa salah satu cara tersebut masuk akal, kata Hilary Saunders, salah satu pendiri dan kepala pialang di Side.
“Bagi kami, saat ini kami tidak melihat alasan untuk menetap. Saya berasal dari latar belakang litigasi dan saya pikir Anda harus melihat setiap tuntutan hukum sebagai miliknya sendiri, dan menentukan apakah tuntutan tersebut mempunyai manfaat dan mengatasinya jika ada. Dan terkadang ada hal yang hanya omong kosong dan hanya sekedar perampasan uang.”
Saunders tahu bahwa tahun lalu merupakan tahun yang penuh tantangan bagi para profesional real estat, namun satu hal yang membuatnya senang adalah bahwa agen-agen terkemuka terus berkembang meskipun ada perubahan.
“Ada situasi kenaikan besar-besaran yang sedang terjadi, di mana Realtors yang berkinerja terbaik dan unggul di pasarnya meningkat,” kata Saunders. “Mereka mampu mendapatkan kompensasi yang lebih tinggi karena mereka memiliki peluang lebih besar untuk menentukan nilai mereka. Dan yang lainnya, yang tidak begitu pandai dalam pekerjaannya, berlomba satu sama lain menggunakan biaya agen diskon untuk mewakili pembeli.”
Di HomeServices of America, Kelly melihat alasan lain untuk tersenyum.
“Ada tingkat kekakuan yang tinggi dalam hubungan agen-konsumen karena konsumen melihat manfaat bekerja sama dengan profesional terdidik ketika mereka bertransaksi,” katanya. “Bagi kebanyakan dari mereka, ini adalah transaksi finansial dan emosional terbesar yang mereka alami sepanjang hidup mereka. Dan apa yang telah kita lihat selama setahun terakhir ini – dan sebenarnya sejak 17 Agustus – adalah bahwa ikatan tersebut masih tetap kuat,” kata Kelly.